Vous avez certainement entendu parler, de près ou de loin, de l'importance de développer ses softskills pour mieux appréhender le monde de l'entreprise et ses nouvelles attentes ou tout simplement pour développer vos propres ressources afin de vivre votre quotidien avec plus de sérénité.
Ce qui est certain, c'est que les softskills sont, depuis quelques années, devenues des compétences essentielles à cultiver.
Alors oui ! cela résonne parfois comme un effet de mode, une nouvelle lubie que toutes les entreprises souhaitent déployer à grands coups de formations, modules ou ateliers pour ne pas rater le train de la GPEC¹, de la montée en compétences, de l'engagement, de la fidélisation des coopérateurs, de la mobilité ou de l'employabilité.
Et pourtant, à l'instar de la forte concentration des formations essentiellement déployées ces dernières décennies sur les "hardskills"(ces compétences qui relèvent essentiellement de la technicité sur son poste), les "softskills" prennent une dimension majeure face à l'accroissement de la compétitivité entre les entreprises, à l'accélération des moyens technologiques, à l'expertise relationnelle de plus en plus exigée par les clients, patients ou consommateurs, au besoin de manager ses équipes avec aisance et agilité ou tout simplement face aux besoins des individus d'améliorer leurs contacts humains au quotidien.
La formation aux softskills est un atout de taille pour toutes les entreprises qui souhaitent investir sur la montée en compétences de leurs collaborateurs et accroître leur expertise de la relation client.
Les astres des compétences humaines
Quelles compétences retrouve-t-on dans les "softskills" ?
Également appellées compétences humaines, douces ou comportementales, les softskills permettent de renforcer son savoir-être. Elles peuvent être cultivées à travers des formations spécifiques (intelligence émotionnelle, les outils du coaching, les clés du changement, ...).
On retrouve des compétences comme la confiance en soi, la créativité, la gestion du temps et l'organisation, la curiosité, l'empathie, la résolution de problèmes complexes, le sens du service, la communication et bien d'autres.
L'image "les astres des compétences humaines" ci-dessus est représentative de l'ensemble des compétences qui définissent les softskills.
Il est possible, à n'importe quel moment de sa vie, d'approfondir ou cultiver ses compétences.
"D'ici 2025, la moitié de tous les employés dans le monde devront acquérir de nouvelles compétences de base pour être équipés pour l'avenir"
World Economic Forum
Et côté entreprise ?
Quelques chiffres pour comprendre l'importance et le besoin de développer ses softskills et booster son employabilité :
46 % des emplois² actuels vont subir des changements radicaux ou disparaître d'ici 20 ans, ce qui implique de se former tout au long de son parcours professionnel (comme par exemple se former à l'agilité face aux nombreux et fréquents changements qui apparaissent tout au long de la vie).
87 % des cadres et responsables des ressources humaines³ déclarent être confrontés à un important déficit de compétences.
62 % des entreprises⁴ sont prêtes à recruter leurs futurs collaborateurs sur leurs compétences humaines (softskills).
Parmi les différentes compétences humaines, les plus recherchées en 2025⁵ seront la résolution de problèmes, le self-management et la coopération avec les autres.
Il va s'en dire qu'à travers ces trois compétences, d'autres softskills viennent s'imbriquer et vont demander de faire appel à notre capacité et volonté de régulièrement se former. L'apprentissage n'a pas d'âge.
3 pistes concrètes pour aborder ces 3 compétences...
La résolution de problèmes
Utiliser des outils de coaching pour se positionner plus facilement en mode solution.
Au sein des entreprises, développer la prise d'initiative et l'esprit critique.
Entretenir l'esprit de service et la relation voire l'enchantement client.
Offrir une culture d'entreprise qui favorise la créativité, l'innovation et l'intrapreneuriat.
Le self-management
Se former aux compétences humaines (agilité émotionnelle, positionnement face
au changement, confiance en soi, communication, ...
Favoriser l'apprentissage entre pairs.
Pratiquer l'apprentissage de soi.
Faire en sorte que les nouvelles pratiques acquises puissent être des leviers vers
la promotion interne ou encourager à les utiliser régulièrement et sur la longueur
à travers de nouveaux projets ou missions sur le poste actuel.
C'est un véritable levier de fidélisation et de motivation des collaborateurs.
La coopération avec les autres
Se perfectionner aux outils et aux méthodes de communication.
Cultiver ses softskills en développant son empathie, son agilité émotionnelle, son habileté à résoudre les conflits, sa posture relationnelle, son leadership, sa capacité d'adaptation ...
*
Vous l'aurez compris, le développement des softskills devient un enjeu majeur pour l'entreprise et les collaborateurs qui la compose.
Face à l'accélération des nouvelles technologies, des nouveaux modes de communication, des nombreux changements sociétaux qui s'opèrent ; apprendre à cultiver ses compétences humaines, c'est se préparer et s'autoriser à un véritable changement de paradigme.
¹ Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences
² Rapport OCDE
³ Etude McKinsey & Company
⁴ Etude Michael Page / Cadre emploi
⁵ Forum économique mondial
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